Točno na vrijeme: Isporuka uređaja koji spašava život prije lockdowna

Ulaganje dodatnog truda je srž našeg poslovanja

Paul podiže pogled na golemi metalni obruč koji visi u zraku. Riječ je o magnetu koji je dio najmodernijeg uređaja Elekta Unity iz serije MR-Linac, sustava za radijaciju koji liječnicima pruža uvid u kretanje tumora i njegovu točnu poziciju tijekom liječenja zračenjem. Sustav je isporučen iz Europe do Sveučilišne bolnice Methodist u Memphisu, Tennessee, te pruža novu nadu svim pacijentima koji boluju od vrsti raka zahtjevnih za liječenje. 

Naš KN PharmaChain stručnjak Paul vozio je sedam sati autom od Atlante do Memphisa, ali vremena je bilo malo i on je bio jedina osoba u Sjevernoj Americi koja je znala kako dijelove dostaviti u bolnicu. Sve se to događalo u nezgodno vrijeme, neposredno uoči djelomičnog zatvaranja grada zbog pandemije COVID-19.

Isporuka u 6 faza

Paul se pridružio tvrtki Kuehne+Nagel Atlanta prije 23 godina. Iako on to sam ne bi nikada priznao, izgradio je reputaciju koja ga prati. Njegovo ime i naziv tvrtke Kuehne+Nagel prepoznao je i švedski proizvođač sustava zračenja Elekta u svojoj potrazi za logističkom partnerom. Javili su nam se 2014. godine. Nakon predstavljanja predstavništvo Elekte za Sjevernu Ameriku bilo je uvjereno da je upravo Kuehne+Nagel prava tvrtka za prekooceanski prijevoz njihova MR-Linac sustava za liječenje. "To je bio početak naše suradnje."

Iskustvo, aktivno djelovanje i pozitivan pristup. Isporuka Elekta uređaja zahtijeva upravo ova svojstva. "Elekta Unity sustav zahtijeva složeno logističko rješenje", objašnjava Paul. Kao KN PharmaChain specijalist, Paul se susreo s velikim brojem izazovnih zahtjeva. "Riječ je o doista impresivnom uređaju koji kombinira magnetsku rezonanciju (MRI) i linearni akcelerator u jednom uređaju." Kako bi prevezao ovaj inovativni uređaj za liječenje raka iz Europe do Amerike, Paul je bio uključen u svaki korak, od izrade plana prijevoza do raspakiranja. Od sredine kolovoza 2020. dijelom Sjeverne Amerike postoji sedam Elekta Unity sustava, a tri se sustava upravo instaliraju. Svih sedam sustava prevezla je tvrtka Kuehne+Nagel pod Paulovim vodstvom.

"Prije prve isporuke u SAD otputovao sam u Ujedinjeno Kraljevstvo kako bih se upoznao s uređajem i kako bih ustanovio najbolji način pakiranja i prijevoza. Većina dijelova prevezena je pomorskim putem u 8-TEU kontejnerima jer je teret pretežak za zračni prijevoz, a ostali dijelovi prevezeni su zračnim putem i njihova ukupna težina iznosi 10 tona. Samo je magnet [tj. MRI jedinica] isporučena avionom. Nakon što pristignu u SAD, spremamo ih u skladište i prevozimo ih kamionom do mjesta postavljanja. Za završne korake – instalaciju u bolnicama – potrebna je isporuka u šest faza jer su pojedinačni dijelovi preveliki i preteški kako bi se odjedanput isporučili,” objašnjava Paul i dodaje da trenutačno piše radne upute za buduće isporuke Elekta Unity sustava čija je instalacija planirana dijelom zemlje. "Jednom kada moj tim i ja ne budemo morali biti prisutni i uključeni u sve korake isporuke za Unity, veći broj pacijenata imat će pristup najmodernijim načinima liječenja raka. To je ono što želimo postići."

Plan B

Nakon što Unity uređaj prijeđe Atlantik – što je već samo po sebi poprilično postignuće – posao za Paula i njegov tim još nije dovršen. Naprotiv. Paul: "Odgovorni smo i za koordinaciju montaže i prijevoz Unity sustava u Sjevernoj Americi. To znači da izvodimo terenske ankete na lokacijama kako bismo doznali kako najbolje možemo provesti isporuku u šest faza. Idemo čak tako daleko da nakon isporuke uklonimo sav otpad." Ulog je velik. Nekada se zidovi unutar bolnice moraju srušiti kako bi se postavila određena komponenta. Pri tome treba izbjegavati kašnjenja jer odjeljci u bolnici ne mogu dugo ostati zatvoreni, a inženjeri koji trebaju sastaviti strojeve čekaju. "Postoji mnogo uključenih izvođača koje treba uskladiti, a cilj je uvijek smanjenje vremena čekanja," objašnjava Paul. 

Ali kada je riječ o logistici, vrlo često nastupaju neočekivani problemi tako da je bolje imati plan B. Kada je Paul u srijedu ujutro zaprimio telefonski poziv koji je promijenio cijelu situaciju, on i njegov tim suočili su se s velikim izazovom. "Imali smo planiranu dostavu u bolnicu u Memphis zakazanu za sljedeći tjedan, a Elekta nas je zamolila ako bismo uređaji mogli isporučiti ranije, u subotu. Osim toga pitali su nas možemo li izvesti dvije isporuke umjesto jedne. Tada sam shvatio da je subota zapravo za tri dana", prisjeća se Paul. Razlog ove nenajavljene promjene bilo je planirano zatvaranje grada zbog situacije s pandemijom COVID-19. Kada smo shvatili da se isporuka može izvesti jedino sada ili nikada, Paul i njegov tim bacili su se na posao: nazvali su bolnicu, vozače kamiona, instalatere, montažere ... kako bi se započelo s provedbom plana B. 

Nakon što su uspjeli kontaktirati sa svima uključenima, Paul je sjeo u svoj automobil i odvezao se u Memphis. "Naši montažeri s kojima obično surađujemo nisu bili dostupni u tako kratkom roku, a nitko osim njih i mene nije prije izveo ovakav pothvat. Bio sam jedina osoba koja je znala kako pristupiti ovom projektu." Osim toga, u složenijim projektima poput ovoga Paul uvijek inzistira na tome da bude osobno prisutan. "Pri svakoj isporuci za Unity dan prije osobno posjećujem destinaciju kako bih se uvjerio da su svi dijelovi na broju i da su kamioni utovareni. Osim toga, odgovoran sam i za montažu i moći ćete me vidjeti kako guram opremu i čistim ostatke. Mislim da govorim uime svih kolega iz Kuehne+Nagela kada kažem da nam naša narav ne pušta mirno stajati i gledati dok možemo pomoći. Mi ulažemo dodatan trud." 

Zahvaljujući takvom pristupu isporuke su pravovremeno dovršene prije lockdowna. Za Paul i njegov tim zahvalnost klijenta dovoljna je nagrada za stresna tri dana koja su proživjeli do postavljanja uređaja. "Jednostavno smo sretni što možemo surađivati s Elektom jer je to na mnogo načina privilegija za nas. Prije svega možemo dovesti uređaje u Ameriku koji spašavaju ljudske živote. A osim toga, imaju povjerenja u nas. Vjeruju u naše partnerstvo i puštaju nas da radimo znajući da ćemo sve obaviti kako smo obećali." Zato ćemo poduzeti sve što bude potrebno. Kada je to najviše potrebno.